问：我最近在Windows XP中安装了一个上网助手软件，导致Windows XP系统的用户无法正常启动，具体现象是在进入滚动条界面后重启，且再次启动时出现启动选项菜单，但选择其中任何项目均无法正常进入系统，请问如何才能解决这个问题？

答：当Windows xp系统中安装了某些上网助手类的软件，可能系统启动时内核模式的驱动cnsminkp.sys文件加载过程中出错。您可采取以下步骤解决问题：
（1）使用Windows xp系统安装光盘来启动电脑。
（2）进入恢复控制台界面并删除c:\Windows\system32\drivers\cnsminkp.sys文件。
（3）重新启动电脑即可解决问题。