从事网络技术支持的朋友都知道在日常工作中会碰到大大小小的各类故障，有些故障产生的原因是令人意想不到的。例如笔者最近遇到的一例故障，解决起来就颇费了一番心思，也花费了较长的时间，现在将排除故障的过程总结一下，希望对大家以后的工作有所帮助。
故障环境：公司售楼部前台有五台金长城居易1000电脑（Windows98系统，通过IE访问公司自己开发的售楼系统）各接一部或两部打印机（分别是EPSON 670K+两台、EPSON580K两台、 利盟Z12喷墨打印机一台、HP5100激光打印机一台），并且打印机之间互相共享。

故障现象：有时出现这五台电脑虽然能登录到主域服务器但是访问不了售楼系统，且相互共享的打印机也不能访问，或者通过利盟Z12喷墨打印机网络打印时出现重影。
故障解决：因为其他办公地点的电脑未出现不能访问售楼系统的情况且这五台电脑也能登录到域，说明售楼系统服务器和网络没有问题。开始以为这五台电脑都中了病毒，用最新版的瑞星和金山毒霸分别查杀，却没有发现病毒；向服务器Ping发65500大包，既未出现丢包也未出现延迟。重新启动这五台电脑，故障也只是短时间消失，没办法只好全部恢复克隆备份，但过不了几天故障重演，这样反反复复折腾了很长时间。后来无意中发现当出现上述故障时，只要删除共享的利盟Z12喷墨打印机或者是拔掉这台利盟Z12喷墨打印机时，此故障现象消失。事后询问利盟总部客户服务部，得知该款打印机对网络支持性能较差，原本是针对家庭用户的，一般不用于复杂网络的共享打印。