一、宽带ADSL上网典型问题

1、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢?

答：用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输，并直接影响上网的正常使用。

2、有时ADSL上网后访问某些网站时网页打开速度慢，该问题分别有以下几点原因：

答：

（1）您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上，您可以通过本地站点下载测试来判断是否正常。

（2）网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。

3、ADSL怎么样才能算正常同步工作？不同步该怎么办？

答：

（1）猫正常情况下是恒亮,如果不亮或者闪亮，重新插拨猫上的电话线插口试一下。

（2）用户检查家中内部线路。

①确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。

②如果同步信号正常则是分离器的故障,接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。

③以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。

4、如果提示不能找到adsl设备怎么办？

答：重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是633。

5、宽带上网连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，但却无法打开网页？

答：先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。（本省的域名解析服务器地址是：202.97.224.68和202.97.224.69）

6、在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？

答：如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将猫直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，猫的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。

7、用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？

答：

（1）线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则选用质量较好的。

（2）网卡问题：选择质量比较好的网卡。

（3）系统软件设置问题：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。

（4）TCP/IP协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议的方法。

（5）软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。（6）防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。

（7）ADSL猫的同步问题：将猫断电后重启。

（8）检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。

（9）ADSL MODEM 存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机冲电器旁等）

宽带故障常识

（一）检查Modem灯是否正常”。

首先ADSL Modem是否"同步"，同步是ADSL Modem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是绝对不可能拨号上网的，一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，现在主要MODEM的型号有3种，它们的同步灯分别是：

阿尔卡特：Line Sync （Modem特征：黑色，扁平，一共5盏指示灯）

伊泰克TD-2001：WLK （Modem特征：黑色，竖立，一共6盏指示灯）

华硕ASUS－STATUS （Modem特征：灰白色，一共5盏橙色指示灯，）

如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接MODEM，如果仍然不能同步则需要尽快报障。

（二）检查网卡灯是否正常

网卡灯是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。（根据不同的modem，对应的网卡灯标识如下）

阿尔卡特：10Base T/MDI-X

伊泰克TD-2001：LLK

华硕ASUS：PC

（三）检查输入帐号密码是否正确

如果确认了你的ADSL Modem状态正常，但又不能拨号上网，请记录拨号后的错误代码和错误提示。注意：其中有一种错误提示是账号密码的问题。例如：提示你重新输入账号密码，或者提示"Login fail"等，此时首先检查是否帐号书写有问题，注意区分大小写。另外，再看看你是否有欠费造成帐号暂停。

（四）检查分离器连线是否正常

上网时电话杂音大，检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。

（五）检查是否正常断线

非正常断线时，ADSL重新拨号要等待一段时间后才能正常拨号.