云南省副省长陈舜被强迫购物

《人民日报》“经济聚焦”栏目文章称,就在鸡年春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。

说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”陈舜副省长义愤填膺。云南旅游乱象早已不是新闻,副省长微服私访,以一个普通游客身份体验云南旅游,如果还没烂到根子里,旅游被宰应该是小概率事件。由此可见,云南旅游之乱屡屡爆诸新闻,是从里子到面子的自然外溢,不是那位旅游发展委员会处长打油诗中所说的“问题在爆料的苍蝇”,必须从自身找问题。

最近对云南旅游乱象的聚焦,起源于年前一东北女孩在云南旅游被打毁容事件。但凡对新闻有所敏感的人,对游客在云南的类似遭遇都不会陌生,这些年差不多每年都有影响恶劣的事件爆出。其中低价游引起的问题最多。只要是报了前往云南的低价游,在指定商店购物达不到一定额度,是很难得到导游好脸色的,否则轻则冷嘲热讽,重则人格侮辱。至于游客被打早已不是新闻,有网友揶揄,云南旅游从业人员过去是“谋财”,现在是“害命”。民间口碑是旅游市场的风向标,云南旅游资源再丰富,也经不起如此低口碑的连番冲击啊。

旅游市场的混乱,原因虽然很多,但最大的责任还是政府治理不力。旅游作为公共产品,当产品质量遭遇差评,肯定是某些环节出了问题,倒推到最后还是政府管理服务难辞其咎。像各种问题矛头指向的低价游,产品设计的本意之中就有宰客内容,政府怎能让这样的旅游产品招摇撞骗?导游、饭店、购物商店结成灰色利益链,最终受害的还是游客,而且严重侵犯了公民权益,旅游法、消费者权益法怎能形同虚设?是不是因为当地的旅游生态导致了违法成本太低?游客是旅游目的地收入的主要来源,消费者可谓上帝,连上帝都被打,这分明就是当地治安不力的问题,当地政府显然要承担责任。

享誉世界的旅游胜地云南,有着“彩云之南”的美誉,昆明、大理、丽江、香格里拉、西双版纳、普者黑这些地方,风景美丽气候宜人。这已经差不多是中国人的常识。旅游资源丰富而优越,这是大自然的馈赠,用不好甚至用坏了,那不仅是暴殄天物,更是对不起当地人民。云南旅游市场混乱,不能成为风景秀丽之外的另一个常识。而事实上,云南旅游体验的口碑不佳却是共识。近年来,全国旅游市场投诉下降,云南投诉却逐年上升,2014、2015、2016年云南省的旅游投诉均居全国榜首。与云南旅游相关的负面新闻层出不穷,其实是必然。云南当地政府没有壮士断腕刮骨疗伤的勇气治理旅游乱象,问题不仅难以解决甚至会继续恶化。

旅游乱象之殇,但凡是在云南旅游的游客,谁也难幸免,包括微服私访的云南副省长陈舜。近来云南省委省政府主要领导和重要领导纷纷自揭家丑甚至发狠话,狠话之外还要有实招狠招。其实最管用的还是狠招,比如低价游,明知要宰客,那就不能审批。还有宰客,发现一例就狠狠处理一例,罚的人倾家荡产以儆效尤,最大限度地提高违法违规成本,如此还有多少人敢顶风犯事?

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